Принятые сокращения в тексте:
АО – абонентские операции;
ТТ – торговая точка;
ЭС – эксклюзивный салон.
I. Преимущества от проведения АО в ТТ дилера:
1.- увеличения конкурентных преимуществ, перед другими салонами связи;
2.- получения вознаграждения за проведение АО (дополнительная прибыль);
3.- увеличения количества клиентской базы;
4.- реклама- занесение адреса ТТ в единую справочную по Сибирскому региону (обратившийся в Центр поддержки абонент получит информацию о салонах связи, где проводятся абонентские операции);
II. Для проведения абонентских операций в ТТ дилера необходимо:
1.- Заключить дополнительное соглашение между Кемеровским филиалом ОАО «ВымпелКом» и дилером;
2.- Ознакомиться с информацией (см.п.III) по проведению АО, при необходимости пройти дополнительное обучение в отделе ВТС;
3.- Наличие в ТТ дилера интернета, электронного почтового ящика, через который будут отправляться заявки по АО в отдел обработки запросов «Билайн»;
4.- Получить в отделе оборудования Кемеровского филиала ОАО «ВымпелКом» ул.Черняховского, 5 , заменные SIM карты для проведения операции по замене SIM-карт.
5. – Перед началом проведения АО необходимо согласовать в отделе ВТС список ТТ, на которых планируется проведение АО. И предоставить информацию с адресом (город, улица и № дома, электронный почтовый ящик и контактный телефон) ТТ, а так же Ф.И.О. ответственного сотрудника.
III. Основная информация необходимая для проведения АО
1. Типы АО
— Замена сим – карты (бесплатная услуга);
— Детализация (платная услуга см. пункт IV);
— Блокировка/Разблокировка номера абонента (бесплатная услуга);
— Переоформление номера абонента или административная замена (платная услуга см. пункт IV).
IV. Описание по проведению АО
1. Замена сим-карты
При обращении абонента с просьбой замены сим-карты необходимо:
-Удостовериться в том что, обратившийся абонент является владельцем данного номера (на кого заключен договор при подключении, он приобретал эту SIM карту или ему его кто-нибудь отдал эту SIM карту);
— Узнать причину восстановления номера.
— Узнать когда абонент последний раз звонил с данного номера. Если звонки не совершались более 6-ти месяцев, то номер восстановлению уже не подлежит;
— Удостоверением личности абонента, для оформления заявки может быть только его паспорт гражданина РФ;
Необходимо удостовериться, что абонент после подключения номера не менял паспорт, если менял, то в заявлении необходимо указывать те данные, по которым проходило подключение;
— Абонент заполняет заявление на замену сим — карты согласно образцу (Приложение 1)
— Необходимо взять у абонента контактный телефон, на случай если от него понадобится дополнительная информация.
— Продавец ТТ заносит данные в реестр (приложение 2).Необходимо, чтобы все графы реестра были заполнены.
— Заполненный реестр с данными одного абонента отправляется на Эл.почтовый ящик «Билайн» , где и осуществляется обработка запроса по АО.
— После того как специалист открытого офиса обработает заявку, он отправит дилеру подтверждение или отказ на проведение замены, которая вернется дилеру вместе с заявкой;
— Отказ от проведения замены может быть в случаях указанных в приложении № 5;
— При получении подтверждения от специалиста открытого офиса на то, что замена проведена, дилер сообщает об этом абоненту и выдает SIM карту с восстановленным номером. Выдача номера, абоненту осуществляется строго по паспорту.
ВНИМАНИЕ!!! В теме электронного письма-заявки на замену SIM карты, пожалуйста, указывайте город, в котором производится замена.
Например: Замена сим, 9039999999, Кемерово.
А так же указывать номер электронного письма.(N1,N2,N3, и т.д.)
2. Предоставление детализации счета:
— Максимальный период детализации составляет восемь месяцев. Если абоненту нужна детализация за период больше, чем восемь месяцев, то ему необходимо обратиться в открытый офис по адресам: г.Кемерово, ул.Орджоникидзе 3, г.Новокузнецк ул.Кутузова 2.
— Предоставление детализации услуга платная и списывается со счета того номера, по которому она предоставляется. Стоимость детализации одного месяца 34 рубля.
— Детализация менее одного месяца предоставляется за периоды 1, 7 или 14 дней.
За 1 день – 1 рубль 13 копеек.
За 7 дней – 7 рублей 91 копейка.
За 14 дней – 15 рублей 82 копейки.
За 30 дней (один месяц) – 34 рубля 00 копеек.
— Абонент заполняет заявление согласно образцу (приложение № 3);
— У абонента необходимо взять контактный телефон (по контактному телефону специалист открытого офиса «Билайн» созванивается с заявителем для уточнения заявки на детализацию);
— Продавец ТТ заносит данные в реестр (приложение 4).Необходимо, чтобы все графы реестра были заполнены.
— Заполненный реестр с данными одного абонента отправляется на Эл.почтовый ящик «Билайн», где и осуществляется обработка запроса по АО.
— После обработки заявки специалистом открытого офиса «Билайн», в ТТ дилера высылается детализации в эл. виде. Детализация высылается во вложении;
— Продавец ТТ оповещает абонента о том, что его запрос выполнен;
— Распечатанная детализация выдается строго по паспорту только владельцу номера, т.е. который оформлял запрос на предоставление детализации счета;
3. Блокировка / разблокировка номера:
— Абонент заполняет заявление (см. приложение № 5);
— У абонента берется контактный телефон;
— Оформляется заявка, в которой указывается причина блокировки;
— После того как специалист открытого офиса обработает заявку, он отправит дилеру подтверждение или отказ на проведение блокировки / разблокировки номера, которое вернется дилеру вместе с заявкой;
— Отказ от проведение блокировки / разблокировки может быть в случаях указанных в Приложении № 7;
— При получении подтверждения от специалиста открытого офиса Билайн на то, что блокировка / разблокировки проведена, продавец ТТ дилера сообщает об этом абоненту.
4. Административной замена:
Процедура предусматривает внесение изменений в учетные данные на основании:
— изменение ФИО, паспортных данных (серия, номер, кем, когда выдан);
— смена адреса доставки счетов для физических лиц;
— изменение контактной информации (контактное лицо, контактный телефон, факс).
При переоформлении номера с одного физического лица на другое, необходимо:
— Присутствие обоих физических лиц;
— Наличие у обоих физических лиц документа удостоверяющего личность, каковым является только паспорт гражданина РФ;
— Переоформление процедура платная и стоит 34 рубля 00 копеек. Эта сумма списывается со счета переоформляемого номера;
— Физическое лицо, владеющее данным номером, заполняет бланк на переоформление (см. приложение №8). Другое физическое лицо, на которого номер переоформляется, заполняет стандартный бланк заявления на подключение;
— Дилером составляется заявка, с использованием во вложении бланк (см. приложение 6);
— После того как специалист открытого офиса обработает заявку, он отправит в ТТ дилера подтверждение или отказ на проведение переоформления номера, которое вернется в ТТ дилера вместе с заявкой;
— Отказ от проведения переоформления может быть в случаях указанных в приложении № 7;
— При получении подтверждения от специалиста открытого офиса на то, что переоформление проведено, продавец ТТ дилера сообщает об этом абоненту.
V. Отчетность:
1.Необходимо :
— По каждому виду АО вести ежемесячный сводный реестр;
— До третьего числа месяца следующего за отчётным передоставить сводные реестры по видам АО в отдел ОВТС в эл.виде. Для ЭС надо предоставить дополнительно по мимо реестра данные по каждому ЭС согласно приложению № 9.
— Оригиналы реестров по видам АО и оригиналы заявлений абонентов на проведение АО, предоставляются в отдел ОВТС по адресу г.Кемерово , ул.Черняховского, 5, до 10-го числа месяца следующего за отчётным.
— В шапке реестра указывать название дилера, код дилера и номер BAN.
2. Время выполнения заявки:
— Сотрудник открытого офиса в часы рабочего времени обрабатывает заявку в течение четырех часов;
— Если заявка в течение суток не была обработана, то необходимо отправить ее повторно и сообщить об этом в отдел по работе с внешней торговой сетью. В выходные и праздничные дни, заявки на проведение операции по предоставлению детализации счета, сотрудниками открытого офиса не производятся.
— Сотрудник офиса продаж может отказать в обработке заявки в случаях указанных в приложении № 7.
3. Оформление заявки:
— Заявка, отправленная по электронной почте в виде реестра, должна быть оформлена в Excel – формате, и находиться во вложении (см. приложение 2 и 4);
— Все графы таблицы, в заявке должны быть обязательно заполнены;
— В комментарии должна быть указана только дополнительная информация. Заявку, с указанием всех основных данных в комментарии писать не следует, все это пишется во вложении;
— Такие услуги как предоставление детализации и переоформление являются платными, необходимо предупреждать об этом абонента. На счету у абонента при предоставлении таких услуг должна быть некая сумма, которая должна быть не меньше стоимости услуги, в противном случае сотрудники открытого офиса откажут в предоставлении данного рода услуг;
— Контактный телефон, который был получен у абонента, должен быть активен, по нему продавец ТТ дилера сообщает абоненту о статусе его заявки;
— Необходимо указывать в одной заявке информацию ТОЛЬКО ПО ОДНОМУ абоненту с занесением в реестр (приложение 2 и 4) — то есть, только 1 процедуру (замена сим или детализация, или изменение данных или другое) и только 1 номер!
Загрузка...
