Маркетинг предполагает не только решение относительно пассивной задачи детального, всестороннего и тщательного изучения требований потребителей и адаптации к ним предлагаемых услуг, но и активной задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение эффективности и прибыльности деятельности на рынке маркетинговых коммуникаций.
Компании необходимо не только производить хорошие товары , но и информировать потребителей об их преимуществах, а также добиваться четкого позиционирования своих товаров в сознании потребителей .Общая программа маркетинговой коммуникации компании , называемая комплексом продвижения, представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирование сбыта и связей с общественностью.
Все эти инструменты компании используют для достижения рекламных и маркетинговых целей.
Современный туризм невозможно представить без рекламы — самого действенного инструмента в попытках туристического предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия , показать его общественную значимость . Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара — туристского продукта , и несут:
1) неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы , а через посредника ( средства массовой информации , проспекты, каталоги , афиши и др. рекламоносители );
2) одностороннюю направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату .Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента — приобретения или отказа от туристского продукта;
3) неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов , часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящий субъективный характер и практически не поддающийся формализации;
4) общественный характер. Туристская реклама несет ответственность за достоверность , правдивость и точность передаваемой через нее информации;
5) информационную насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества , нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы как информативность и пропаганда;
6) броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.
Самыми распространенными видами рекламы являются радио, теле- и печатная, т.е это- каталоги, брошюры, буклеты, плакаты , рекламные листовки. Печатная реклама не налагает ограничений с точки зрения месторасположения, что позволяет давать подробные разъяснения и исчерпывающие описания.
В печатной рекламе для подачи информации об имеющихся возможностях обслуживания туристов используются изобразительный и текстовый способы. Привлекательность печатной продукции фирмы обеспечивается за счет красочных высококачественных фотографий ландшафтов , исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания. На нашем поле печатной рекламы можно отметить журнал «Время странствий», который издается 3 года., газеты «Туринфо» и «Сибирский путешественник». Наряду с просто рекламной информацией в них можно узнать о последних новостях , перспективах развития ,о насущных проблемах.
Что касается каталогов, брошюр, проспектов, буклетов и прочих видов печатной рекламы, то их можно наблюдать во всех фирмах с избытком .
Радиореклама — одна из самых массовых по охвату потенциальных потребителей. Она обладает рядом преимуществ .
@возможность не только обеспечить широкий охват , но и направить обращение к конкретной целевой аудитории (автомобилисты за рулем, домохозяйки, молодежь , которая в определенные часы слушает любимые радиопередачи).
@ способность , в отличие о рекламы в прессе, оказывать мощное воздействие на чувства и настроения людей , вызывать у них различные мысленные образы ( это достигается при помощи музыки, звуковых эффектов, тона объявления).Самой запоминающейся радиорекламой можно назвать музыкальный радиоролик фирмы «Альпиндустрия Байкал».
Второй метод маркетинговых, коммуникаций — это связи с общественностью .Это усилия по налаживанию хороших отношений с общественностью , использование редакционного , а не платного места в средствах массовой информации, формирование благоприятного имиджа компании и опровержение нежелательных слухов , историй , событий. Основные средства организации связей с общественностью — это статьи в газетах и журналах , дни открытых дверей ,интервью , спонсорство, проведение семинаров , членство в клубах , WEB -страница.
Выставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного маркетинга туризма. Они предоставляют туристской фирме широкие возможности в области распространения и одновременно получения экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости. Выставочные мероприятия являются своего рода зеркалом развития отрасли, биржей информации, термометром цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений. Туристическое предприятие обладает многочисленными возможностями, чтобы превратить для клиента посещение выставки во впечатляющее переживание, например при помощи организации шоу-программ, викторин, лотерей.
Наш Иркутский международный выставочный комплекс «Сибэкспоцентр» два раза в год (в декабре и мае) собирает участников щ международную выставку «Байкал-тур», которая проводится при поддержке Министерства Российской Федерации по физической культуре и туризму. Разделы выставки: предложения тур. операторов и тур. агентов, услуги санаториев и курортов России, СНГ, Прибайкалья , транспортные услуги, тур снаряжение.
Из всего числа тур. фирм мы бы выделили несколько, которые особенно увлекаются PR, это-» Grcnnexpress » и «Байкалинтергурс». «Байкал интер-туре» совместно с Северной короной выступали в качестве спонсора на детском конкурсе «Маленькая принцесса» .Они предоставили победителю путевку в Парижский Диснейленд. Также они регулярно собирают круглые столы на презентацию новых туров или открытия сезонов. Эта фирма единственная, которая имеет свой клуб, который называется «интертурсклуб». Каждый клиент имеет свою дисконтную карту , которая предоставляет возможность скидки на поездки и чартер в размере 5 %.
«Grennexpress» особенно любят PR кампании. Они проводили презентацию paintboll клуба и круглый стол ко дню туризма по проблемам развития туризма на Ольхоне. Hani факультет также участвует в PR кампаниях — это день открытых дверей, который проводится каждый год в апреле.
Сейчас входит в моду такой вид связей с общественностью как проведения специальных мероприятий с участием звезд эстрады. Такую корпоративную вечеринку проводила фирма «Россина» в ночном клубе «Стратосфера» с участием группы HI-FI; они отмечали свое пятилетие .Что касается WEB — страницы , то ее имеет каждая фирма. Потребители или другие представители общественности посещают страницу для получения информации или просто ради интереса.
Третий метод марк. коммуникаций — это стимулирование сбыта — кратковременное побуждение , поощряющее покупку или продажу товара или услуги. Средства стимулирования потребителя — это купоны, скидки, конкурсы, премии, рекламные сувениры. Компания «Альпиндустриябайкал» проводила подобное мероприятие. Когда клиенту предлагалось заполнить анкету, взамен ему давали дисконтную карлу с 5 % на 3 покупки в течение 3 месяцев во все магазинах этой фирмы.
Как свидетельствует мировая практика , сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает , что в среднем 5-6 % получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок. У нас этот процент гораздо меньше . И есть еще одно «но», очень мало настоящих профессионалов, которые бы занимались рекламой в туризме в нашем регионе , а особенно PR кампаниями, поэтому у студентов нашего факультета есть все шансы стать первоклассными специалистами в этой области.
Загрузка...
